La importancia de la experiencia del usuario
Cuando salió el iPhone, las crÃÂticas que se le dirigieron, y que se le siguen dirigiendo, son muchas y variadas: la falta de 3G, la escasa capacidad para las necesidades de ciertos usuarios (las mÃÂas, por ejemplo), la aparente imposibilidad de intercambiar fácilmente la baterÃÂa, el hecho de que estuviera asociado a una compañÃÂa, el temor a un sistema cerrado que no permitiese el desarrollo fácil de aplicaciones de terceros para la plataforma, etcétera. En fin, ya las conocemos casi todos, y todos tenemos algo que decir sobre ellas. Pero a màme gustarÃÂa fijar la atención sobre otro asunto: la interfaz multipunto.
Ahàes donde, para mÃÂ, radicará la evolución que tenga el iPhone en el mercado. Ahày en el marketing, claro. Pero en cuanto a eso último, bien hicieron ya su trabajo Jobs y compañÃÂa el 9 de enero.
Realmente, a todos, en mayor o menor medida, nos dejó bastante impresionados. Se llegó incluso a especular con el hecho de que lo que aparecÃÂa en la keynote fuese un vÃÂdeo con el que Jobs coordinó sus movimientos, una posibilidad un tanto absurda por los peligros que podÃÂa entrañar para Apple correr un riesgo semejante. Al poco, comenzó a generar desconfianza entre ciertos sectores, mientras que otros se sintieron entusiasmados con la revolución que podÃÂa suponer. Fue el iPhone, y no otra cosa, lo que sacó a la luz de los usuarios menos experimentados, como yo mismo, los diversos experimentos que en este tipo de interfaces se venÃÂan haciendo. Y, a partir de ahÃÂ, la pregunta está servida: ¿realmente será cómodo usar ese cacharro?
Y es que para màes ahàdonde va a radicar el triunfo del iPhone. Y por triunfo no me refiero a que se estabilice más o menos en el mercado, como las PDA con Windows Mobile, sino a lo que ha hecho el iPod en el terreno de los reproductores MP3 (con un porcentaje ciertamente menor de ventas, claro: nadie espera que el iPhone se coma el 60% del mercado de los teléfonos, ni siquiera de los de gama alta). A revolucionar e impulsar un sector, cambiando los parámetros en función de los cuales este se estructuraba, convirtiéndose en punto de referencia. El iPod ha conseguido todo esto gracias a dos cosas: el marketing, y la experiencia del usuario, con el diseño situado a medio camino entre ambas. El marketing a Apple, a estas alturas, se le da por supuesto. La experiencia de usuario para los que tenemos un Mac casi también, pero el iPod, sobre todo a partir de la definitiva click wheel, fue una auténtica explosión. Porque al poco rato de estar con él y acostumbrarse, usarlo resulta sumamente fácil e intuitivo, comodÃÂsimo, con una sola mano, y tremendamente rápido. Usar un iPod, si se está familiarizado con la tecnologÃÂa (y la inmensa mayorÃÂa de los menores de 30 años lo estamos en los paÃÂses ricos), es muy, muy sencillo, y muy intuitivo, en cuanto uno le ha echado un rato, un dÃÂa a lo sumo. Obviamente, esto no es casualidad. Detrás de la interfaz, detrás de la click wheel, hay un buen equipo de diseñadores de producto y de expertos en movimiento corporal y en procesos cognitivos (básicamente antropólogos y psicólogos) que tenÃÂan más o menos claro que esto iba a triunfar.
Si esto es asàcon una click wheel, imaginemos cómo será con todo un sistema operativo manejado a partir de los dedos, por muy reducido que sea. Todos y cada uno de los elementos de este sistema, todos y cada uno de los iconos, de las pantallas, de las distintas interfaces, de los movimientos que requiera para ejecutar tal o cual acción han de estar medidos al milÃÂmetro, testados para dar el resultado más natural, cómodo e intuitivo posible. Más cercano tanto a nuestros gestos naturales como a los esquemas mentales que ya nos hemos construido en nuestra cabeza sobre lo que es un sistema operativo, lo que es una pantalla de teléfono móvil, y cómo tiene situado los distintos elementos. Es decir: un equilibrio entre lo que hay y lo que puede haber, una evolución naturalmente llevada desde los gestos más obvios hasta esta nueva forma de usabilidad pasando por las formas ya existentes. Eso deberÃÂa conseguir el iPhone, y estoy convencido de que eso es lo que se ha buscado con ahÃÂnco en Cupertino.
La apuesta que ha hecho Apple es fortÃÂsima, se juega mucho en esta interfaz, y no me refiero sólo a dinero. Apple busca un 1% del mercado de los móviles, y eso no es sólo dinero: eso es tener un papel preponderante, de referencia, es un hueco dispuesto a la expansión. Y eso no se consigue sólo con marketing, ni poniendo 3G, una gran cámara, miles de aplicaciones o haciendo libre un terminal. No: asàconsigues situarte en el hueco de Palm, o de las PDA, y Apple no busca eso. Lo que busca Apple se consigue creando un producto cuyo uso, combinado con la promoción que de él se haga, sea extensible a todos los usuarios. Porque 3G es un valor añadido que sólo cuenta para un, digamos, 10% de los potenciales clientes; las aplicaciones añadidas, para un 20% como mucho. Un mayor disco duro, para otro tanto, más o menos… que, además, son los mismos en todo caso: los usuarios avanzados. La interfaz… eso le importa muchÃÂsimo al 90% de los clientes potenciales (curiosamente, el otro 10% son, o somos, los usuarios avanzados, que compramos una PDA aunque sea un coñazo utilizarla). Un iPod hace tiempo que no es, ni muchÃÂsimo menos, patrimonio de los usuarios avanzados, y yo considero que la experiencia que se tiene al usarlo tiene gran parte de culpa de ello, y de las copias de su esquema de diseño que se ven hoy por todas partes.
Veremos si el iPhone es capaz de igualar a su predecesor, si no decepciona a su padre, y si realmente consigue marcar la pauta, y que, dentro de unos años, veamos multipuntos por todas partes porque su capacidad de configuración y adaptabilidad a la tarea realizada, cosa que se da por hecha, se corresponda con una buena experiencia de usuario. Confiemos en los antropólogos.
[Fuente de la imagen: Apple.com]
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Muy bien, pero lo que me ha hecho reir es:
“la inmensa mayorÃa de los menores de 30 años lo estamos EN LOS PAISES RICOS..”
Enhorabuena, Jorge, has dado con las claves de asunto. En lo más profundo de la filosofÃa de Apple existe el convencimiento de que un sistema es mejor si éste es cerrado y tiene un buen diseño (tanto fÃsico como en la interacción hombre-máquina). Creo que comprendiendo esto nadie se llevarÃa a equÃvocos con Apple.
No sabes como estoy de acuerdo en tus apreciaciones Jorge
En parte comenté algo en un artÃculo en Macuarium: http://www.macuarium.com/cms/macu/opinion/las-claves-del-exito-de-apple.html
En mi opinió el hecho de qué el iPhone se venda como el último iPod puede ser lo que más éxito le de.
Efectivamente Jorge, TODO en el iPhone es una cuestión de la experiencia de usuario. El resto es hardware, más o menos imitable o superable, pero lo que va a marcar la diferencia es claramente eso.
Aunque creo que tienes razón en cuanto a la experiencia del usuario, has olvidado (y espero que no obviado) algo muy importante: el precio. Adquirir un móvil 3G puede costar a lo sumo 300€, el mismo con más funciones (que en mi opinión no deben ser menospreciadas) unos 400€, y otro aun más completo, con loa mayorÃa de las funciones expresadas, un buen diseño y una interfaz cómoda para el usuario con la que ya esté muy familiarizado (como Nokia o Windows Mobile), puede costar unos 600€. ¿Todos los que quieran gastarse 600€ aproximadamente en un teléfono querrán permitirse un teléfono al que le faltan tantas caracterÃsticas de tecnologÃa punta, de convergencia tecnológica, por el último “juguetito” de Apple? Yo no tengo claro si yo mismo lo harÃa, y yo me considero un apasionado de los “juguetitos” de Apple. Finalmente recordemos la tendencia del mercado de móviles los últimos años: primero se enpequeñecen los móviles y despues se cargan de tecnologÃa intentando afectar lo mÃnimo a la cómoda minimización de los mismos. Y parece que eso es lo que la gente querÃa, aunque Appel está rompiendo ambas tendencias. Creo que Apple se está metiendo demasiado a contracorriente en un mercado muy maduro, al contrario del mercado de los mp3 cuando arremetió con su iPod.
Pues estoy bastante de acuerdo contigo, Visky. La primera generación de iPods salió al mercado con precios de 399 y 499 $ para los modelos de 5 y 10 GB, respectivamente, y, aunque parecÃan precios desorbitados, finalmente se abrieron camino (si bien es cierto, que hay 100 $ de diferencia con el precio del iPhone. Una rebaja de 50 $ situarÃa mucho mejor al aparato).
Yo creo que hasta que se abaraten costes, Apple aguantará el tirón inicial gracias a quienes seguimos confiando ciegamente en sus productos.
Gacias por los comments.
Fernando, tu artÃculo es bastaaaante más competo que el mÃo, en este caso sirve como visión global para enmarcar mi humilde entrada
Typehere: es que nos olvidamos más rápido de la brecha digital…
Visky: es cierto, tu comentario tiene toda la razón del mundo. Me he dejao esos factores por el camino.
Ampliaria mis comentarios, pero he entrao para ver el correo, que estoy en un lejano paÃs, y ya m cierran esto, asà que…hastaluego!
Jorge, los artÃculos se complementan, y cada uno tenemos opiniones diferentes. A mi al menos me ha enriquecido tu artÃculo
Además, ten en cuenta que mi artÃculo no habla del iPhone sino de una visión general acerca del fruto del éxito de Apple, y tu incides en la aplicación de una parte importantÃsima de esas posibilidades, y aplicada a un producto como el iPhone, con sus caracterÃsticas especÃficas
Vamos, que a mi no me parece ninguno mejor que el otro, simplemente se complementan, y el tuyo profundiza mas en uno de los aspectos. Cuando quieras te animas con el resto
¿Quién quiere 3G contando con un potente receptor Wifi para conectarse a internet? Y es solo un ejemplo…
En mi opinión Apple no se mete en un mercado “maduro”, sino en un mercado que se ha dejado llevar por sus propios vicios y que no hace sino decepcionar una y otra vez a los usuarios, cansados ya de cacareadas “revoluciones” (3G, videollamada, etc…) que no pasan de ser innovaciones más o menos anecdóticas…
¿Acaso la experiencia “on-line” que proporciona el 3G es satisfactoria? Para mà no, desde luego, pero es que además los números “cantan”, y lo cierto es que poca gente se deja estafar bajándose contenidos de la red por esta vÃa…
¿Por qué las acomodadas marcas de móviles no han ofrecido hasta ahora teléfonos con wifi por debajo de los aparatosos y caros smart-phone (cuya posición en el marcado es casi anecdótica)? Porque con lo fácil que es encontrar una red wifi desprotegida, ello supondrÃa un gran perjuicio para los operadores de telefonÃa, y la connivencia (casi “contubernio”) entre ambos sectores es vergonzosamente evidente…
En cuanto a la experiencia de uso que ofrecen los móviles actuales, ni siquiera Nokia a sabido ser fiel a su estilo, ofreciendo sistemas diferentes en sus actuales gamas, con la consiguiente confusión por parte del sufrido usuario (todo un “poema” ver a mi madre enfrentándose con el “intuitivo” menú del N70, que le endilgaron porque necesitaba una pantalla grande para no forzar la vista…)
Lo dicho, tecnologÃa de “usar y tirar”, que recuerda a los peores tiempos del hardware para PC y que Apple deberÃa “barrer” sin problema alguno.
Añado:
¿Qué serÃa de las actuales “gamas altas” de Nokia y cÃa. si no fuese por los “programas de puntos” y las “atenciones” a clientes cabreados de los operadores?
Pues eso, que no se comerÃan “un colÃn”…
¿Y quiénes, en cambio, no vemos descabellado gastar 500€ en el iPhone?
Unos cuantos… Y si no, al tiempo.
Muy buena tu exposición de la situación de la telefonÃa Miyu
Gracias Fernando (¿TG?… si es que sà me permito off-topic para agradecerte la estupenda guÃa de de Parallels…)
A mà es que lo de los móviles me crispa casi tanto como las peceras… Realmente me pierdo…
Espero que Apple revolucione de verdad este absurdo mundillo.
Lo de los móviles es, si me apuras peor
Lo de las peceras a fin de cuentas es decisión de los usuarios (mal informados o lo que sea pero suya). Lo de los móviles es que … directamente no hay opción, o parece que la hay pero no es cierto del todo <_ <
No creo que Apple vaya a ser el próximo Motorola o Nokia (aunque torres mas altas han caido) pero si que es seguro que YA está revolucionando este mundillo, o al menos los tiene nerviosos. Pero claro, solo a los fabricantes de hardware, los verdaderos “culpables”, los operadores, a esos no hay quien les tosa
Excelente la nota, jorge justamente marco la gran clave de esta revolucion y la cual es la interfase, apple ha creado una nueva interfase este es el gran deal.
Recuerdo un documental sobre microsoft y su estudio de tecnologias del futuro y tambien del, MIT y ellos mostraban una interfase en estudio para remplazar al teclado y al mouse, muy de avanzada si nos ponemos a pensar la interfase de teclado surge desde la creacion de la imprenta, asi que reemplazar una interfase no es para cualquiera exige años de estudio.
Mi impresion es que esta revolucion apple luego la llevara a las MB y al escritorio, se imaginan una MB con pantalla tactil giratoria y la interfase del iphone.
Aqui esta la cuestion si la interfase es un exito porque no migrarla, hasta cuando seguiran los teclados y el mouse
Buenos dÃas Marcelo, si te gusta el asunto de las nuevas interfaces no debes perderte estos enlaces. Te harán babear
http://www.macuarium.com/cms/macu/especiales/tocando-el-futuro-con-los-dedos.html
http://www.iphoniac.com/?p=135
Gracias fer
vi los videos y ahora aparecio surface!! que tal?
bueno es evidente que estamos en visperas de un gran cambio, y del cual microsoft no quiere estar afuera, interpreto a este lanzamiento como un intento de bill de apropiarse de algo que no le pertenece, creo que apple esta mas cercano a lanzar esta tecnologia
bill no tiene el soft desarrollado para esto si lo tiene apple, no es casualidad que lanzen el surface antes del lanzamiento del iphone.
Microsoft nunca fue vanguardia apple si, por lo que por logica no es terreno de bill, esperemos una buena patada en el proximo evento de apple, seguro va a aparecer una respuesta de apple a surface.
Veo que tienes el rifle bien afilado Marcelo
Pues si, Microsoft hará lo de siempre, presentar como invento suyo lo que otros han desarrollado y el mundo entero dirá que eso lo inventó MS